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A Meta reconheceu um problema em sua atualização de software que vem causando falhas em headsets Quest 2, Quest 3 e Quest 3S. De acordo com uma nota publicada no site de suporte da empresa, a atualização tem tirado os dispositivos do funcionamento normal. Embora a Meta afirme que a maioria dos usuários já pode usar seus headsets normalmente, a empresa está trabalhando ativamente na resolução do problema para todos os usuários afetados. Essa atualização foi um problema persistente por semanas, afetando usuários globalmente.
A declaração da Meta sobre estar trabalhando em uma solução para “todos os usuários” pode ser uma boa notícia para donos de Quest 2 e 3 que relataram que a Meta se recusava a consertar ou substituir seus headsets por estarem fora da garantia. Usuários do Reddit reportaram que a empresa enviou e-mails confirmando o reparo fora da garantia para alguns casos. Um gerente de comunidade do fórum de suporte da Meta também escreveu que o suporte ao cliente da empresa “deve ter novas instruções sobre como apoiar os usuários agora”. A empresa havia postado em 6 de Dezembro sobre problemas de atualização que afetavam alguns novos dispositivos Quest 3S, mas não mencionou os headsets Quest 2 ou 3 nem a versão do software envolvida, nem em então nem em uma versão anterior da mensagem do site de suporte.
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