A Lyft, buscando aprimorar a experiência de seus usuários, acaba de anunciar uma série de novidades focadas em segurança e personalização. Entre as principais mudanças, destacam-se a possibilidade de passageiros favoritarem motoristas com quem tiveram boas experiências e, de forma inédita, bloquearem aqueles com quem não desejam mais viajar. Essas ferramentas visam dar aos usuários maior controle sobre suas viagens, promovendo um ambiente mais seguro e agradável.
A funcionalidade de favoritar motoristas permite que os passageiros indiquem aqueles profissionais que se destacaram em suas corridas. O algoritmo da Lyft, então, trabalhará para aumentar as chances de que esses passageiros sejam alocados aos seus motoristas favoritos em viagens futuras. Para os motoristas, serem favoritados significa receber notificações e obter acesso prioritário a solicitações de agendamento de corridas, criando um sistema de incentivo mútuo para a qualidade do serviço.
Outra novidade importante é a introdução da opção de bloquear motoristas. Após 13 anos de operação, a Lyft finalmente permite que os passageiros evitem viagens com condutores com quem tiveram experiências negativas. Essa medida visa dar aos usuários o poder de moldar suas próprias experiências e evitar situações desagradáveis. As novas ferramentas de personalização e segurança estão centralizadas em um novo hub de segurança, onde os usuários também encontram opções como gravação de áudio no veículo, verificação de PIN para motoristas e acompanhamento de viagens pelo aplicativo. A seção de ‘Matching’ no hub de segurança é onde os passageiros podem configurar suas preferências de favoritismo e bloqueio. A Lyft segue uma tendência de dar mais controle ao usuário, tal qual a Uber com sua funcionalidade de escolha de motoristas mulheres. As mudanças serão implementadas gradualmente, com lançamento completo nos EUA e Canadá previsto para o final de agosto.
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