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A Federal Trade Commission (FTC) dos EUA abriu uma investigação sobre a Uber, focando em suas políticas de assinatura do programa Uber One. Clientes alegam que foram inscritos no serviço sem consentimento e que o processo de cancelamento é dificultado pela empresa. De acordo com documentos obtidos pela Bloomberg, a investigação começou no início deste ano. A Uber declarou que responderá às perguntas da FTC e afirma que o processo de cancelamento do Uber One segue a legislação, sendo realizado em, na maioria dos casos, menos de 20 segundos através do aplicativo.
Esta não é a primeira vez que a Uber enfrenta a FTC. Em 2017, a empresa chegou a um acordo com a agência reguladora sobre alegações de exagero na renda de motoristas para fins de recrutamento. Em 2018, outro acordo foi fechado em relação a uma violação de dados e conduta imprópria na tentativa de encobrir a extensão do problema. A investigação atual ocorre após a FTC ratificar uma regra de ‘clique para cancelar’, exigindo que as empresas facilitem o cancelamento de assinaturas tanto quanto a inscrição. A agência já processou empresas como Amazon e Adobe por alegações semelhantes sobre seus produtos de assinatura.
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