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Por que o TikTok está cheio de teleshopping agora?
Se você navegou pelo TikTok recentemente, pode ter notado que não são apenas danças virais, vídeos de preparativos e histórias em sua página ‘Para Você’ agora. Na verdade, raramente rola oito ou nove TikToks antes de me deparar com um vídeo ao vivo onde estou sendo vendido diretamente. \”Caroline! 11 itens! Vou adorar embalar este pedido\”, é a primeira coisa que ouço ao abrir o aplicativo hoje, encontrando uma transmissão ao vivo de uma mulher em frente a um armário cheio de produtos de maquiagem. Ela está transmitindo em nome da marca de maquiagem Made By Mitchell e falando diretamente com alguém que está comentando na transmissão ao vivo e fazendo compras. \”Como você pediu duas caixas misteriosas, vou te dar um brilho labial extra. Não conte para ninguém\”, continua a streamer, falando em um tom familiar para seu cliente em uma transmissão ao vivo que mais de 200 pessoas estão assistindo.
É uma técnica de venda aparentemente retrô, quase idêntica ao que você provavelmente se lembra dos canais de compras da década de 1990, como a QVC, assistindo um parente mais velho discar para comprar uma chaleira com desconto ou um vaso de planta. E embora as compras ao vivo estejam apenas começando no Reino Unido, elas mal são um nicho da internet. Na China, somente em 2023, cerca de US$ 500 bilhões em mercadorias foram vendidos por meio de transmissões ao vivo em aplicativos, de acordo com o The New York Times. E agora, muitas empresas no Reino Unido e nos EUA estão recorrendo a esse formato de vendas por meio do TikTok Shop, o braço de comércio eletrônico do aplicativo de compartilhamento de vídeos, que está se expandindo rapidamente desde seu lançamento em novembro de 2022. De acordo com pesquisas, 44% dos usuários de mídia social fizeram uma compra diretamente por meio do TikTok.
Na verdade, algumas empresas estão faturando centenas de milhares – até milhões – de libras por meio de compras ao vivo, de acordo com números compartilhados pelo TikTok. No dia de maior sucesso, o Made By Mitchell arrecadou US$ 1 milhão no TikTok, graças a uma transmissão de 12 horas que quase 600.000 espectadores assistiram e um produto sendo vendido a cada segundo, disse um representante do TikTok Shop ao Mashable. Lançado em 2020, a maior parte do crescimento do negócio aconteceu no TikTok e eles recentemente lançaram uma loja na rede de lojas Boots.
Por que seu FYP está cheio de teleshopping?
Então, o que há nas compras ao vivo que é tão atraente agora? \”Temos um grupo de pessoas que assistem nossas transmissões ao vivo todos os dias. Há um elemento de pessoas pensando: ‘Só quero me envolver com o que você está fazendo agora mesmo’,\” diz Josh Reais, Host de Vendas ao Vivo na empresa de moda de luxo de segunda mão Luxe Collective.
Uma grande parte das vendas ao vivo em aplicativos como o TikTok Shop é a novidade da velha e boa negociação. Nas transmissões ao vivo diárias de Josh, os espectadores negociarão com Reais nos comentários, tentando convencê-lo a tirar £ 25 de uma bolsa vintage da Louis Vuitton. Hosts como Reais tendem a usar técnicas e slogans de vendas tradicionais, transmitindo-se por horas a fio e oferecendo ofertas relâmpago durante a transmissão. Todos os produtos da Luxe Collective são de segunda mão, o que significa que eles oferecem uma saída mais sustentável para as tendências consumistas de seus clientes. Mas essa atitude de comprar agora, comprar rápido parece um pouco em desacordo com o que sabemos sobre como a Geração Z (o maior grupo demográfico de idade no TikTok em 2024) quer comprar, já que eles não apenas costumam ser chamados de geração mais sustentável, mas também como alguns dos mais práticos. gastadores também, com 43% reduzindo gastos não essenciais e 51% priorizando suas finanças como resultado do aumento dos preços, de acordo com um relatório de 2024 realizado pela agência de pesquisa de mercado Mintel.
\”Nunca tivemos uma experiência de compra como essa – imagine entrar no Selfridges e ter 400 pessoas atrás de você, torcendo por você\”, diz Reais, embora ele acrescente que não está preocupado com as pessoas tomando decisões de compra irresponsáveis, tanto do ponto de vista financeiro quanto ambiental. \”As pessoas nos comentários darão conselhos, dizendo ao comprador em potencial que possuem um item e que vale a pena ou, por outro lado, que talvez ele deva esperar e tomar a decisão mais tarde\”, explica ele.
O futuro das compras?
A comunidade que os eventos de compras ao vivo criam está aparentemente no coração do sucesso de plataformas como o TikTok Shop, algo que fica imediatamente claro para mim quando chego a um evento presencial organizado pelo TikTok e pela Luxe Collective e vejo um grupo de 15 mulheres conversando animadamente em torno de uma mesa, como se se conhecessem há anos. \”Deixe-me adivinhar porque acho que acertei algumas de vocês\”, diz uma mulher enquanto se aproxima da mesa, apontando para algumas das pessoas que estão sentadas e gritando nomes. Rapidamente percebo que essas mulheres se conheceram pessoalmente há menos de meia hora, mas são conhecidas diariamente na seção de comentários dos eventos de compras ao vivo da Luxe Collective. A razão pela qual essas mulheres se dão tão bem é porque compartilham um interesse, um interesse pelo qual se sentem muito fortes. No caso delas, é moda de luxo, mas as plataformas de compras ao vivo oferecem espaços para entusiastas com interesses variados.
Outra plataforma que está se tornando cada vez mais popular para compras ao vivo é a Whatnot, uma grande plataforma de compras em tempo real na América do Norte e na Europa. O gerente geral da Whatnot, Daniel Fisher, diz que muitos de seus usuários se veem como colecionadores, em vez de compradores: \”Nosso foco é ajudar compradores e vendedores a descobrirem coisas pelas quais são apaixonados, sejam cartas colecionáveis, tênis, moda, vintage.\”
Com as compras em lojas de rua se tornando cada vez menos populares e a maioria das pessoas fazendo a maioria de suas compras em sites de fast fashion ou grandes varejistas online como a Amazon (65% dos compradores britânicos concordam que fazer compras online é mais conveniente do que em loja), as compras ao vivo parecem oferecer um meio-termo entre os dois, então seu apelo não é de surpreender. \”Há esse anonimato no comércio eletrônico há décadas e as compras ao vivo mudaram isso completamente porque você é capaz de interagir com os vendedores e outros compradores\”, diz Fisher. \”É uma combinação de comércio eletrônico e esse elemento de compra presencial que acho que as pessoas provavelmente sentem falta.\”
Além disso, as compras ao vivo oferecem algo que as compras presenciais geralmente não oferecem: centenas de pessoas que estão tão interessadas no que você está prestes a comprar quanto você. \”É uma vitória comprar algo tão grande: comprar é uma ocasião enorme e poder comemorar isso com 400 pessoas é incrível\”, diz Reais, falando sobre as pessoas que sintonizam as transmissões da Luxe Collective.
E o que é crucial é que hosts de vendas como Reais não são apenas vendedores, mas performáticos. E essas transmissões não são apenas experiências de compra, mas formas de entretenimento. \”Nossos consumidores passam cerca de 80 minutos por dia assistindo a transmissões ao vivo no Whatnot\”, diz Fisher. Compare isso com os assinantes da Netflix, que passam uma média de 192 minutos assistindo a séries de TV e filmes em uma plataforma, fica claro que muitas pessoas veem as compras ao vivo como uma forma alternativa de entretenimento para a TV ou outros sites de mídia social, em vez de apenas um meio para um fim. \”Na China, a nova geração de influenciadores são, na verdade, vendedores de transmissão ao vivo\”, diz Fisher.
Então, com as celebridades do futuro definidas como teleshoppers, é difícil decidir se as compras ao vivo parecem mais nostálgicas ou distópicas. De qualquer forma, plataformas como o TikTok Shop e o Whatnot estão definidas para crescer exponencialmente, então não se surpreenda se, em breve, você se encontrar perdido nos comentários de uma transmissão ao vivo, negociando o preço de uma torradeira, apenas pela emoção.
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