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Um juiz de Nova York decidiu que o processo de cancelamento “longo e trabalhoso” da SiriusXM é ilegal. Em uma decisão na última quinta-feira, o juiz Lyle Frank considerou que a SiriusXM viola uma lei federal que exige que as empresas facilitem o cancelamento de assinaturas.
A decisão ocorre quase um ano depois que a procuradora-geral de Nova York, Leticia James, processou a SiriusXM alegando que a empresa dificulta o cancelamento de assinaturas. Após uma investigação, o Gabinete do Procurador-Geral descobriu que a empresa tenta atrasar os cancelamentos fazendo com que os clientes liguem para um agente, que então os mantém ao telefone por vários minutos enquanto “apresenta ao assinante até cinco ofertas de retenção”.
Conforme descrito na decisão, o juiz Frank considerou que a SiriusXM infringiu a lei ao criar um processo de cancelamento deliberadamente complexo e demorado, visando dificultar que os clientes rescindissem seus contratos. A decisão destaca a importância da transparência e facilidade no cancelamento de serviços, protegendo os consumidores de práticas comerciais desleais.
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