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A Federal Trade Commission (FTC) dos EUA ordenou que a Goat, um marketplace online de tênis e roupas, pague mais de US$ 2 milhões aos consumidores por práticas de envio ilegais. A FTC também alega que a Goat não cumpre suas políticas de “Proteção ao Comprador”. Em uma reclamação, a agência descreveu que a Goat falhou em enviar muitos pedidos, levando a atrasos significativos e frustração para os clientes que esperavam a entrega rápida prometida.
A investigação da FTC revelou que a Goat utilizou de forma enganosa termos como “Instantâneo” e “Próximo Dia” para descrever seus serviços de entrega, apesar de saber que frequentemente não era capaz de cumprir com esses prazos. A empresa também teria se recusado a reembolsar ou compensar clientes afetados pelos atrasos, em violação à sua própria política de proteção ao comprador. A multa de US$ 2 milhões serve como um alerta para outras empresas do setor de comércio eletrônico, reforçando a importância da transparência e da precisão nas informações fornecidas aos consumidores sobre os prazos de entrega de seus produtos. A FTC continua a monitorar as práticas de envio de empresas online, visando garantir a proteção dos direitos dos consumidores.
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