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Emergency SOS no iPhone: O que é e como usar

O Emergency SOS via satélite é um recurso que pode salvar vidas. A nova funcionalidade da Apple para os modelos iPhone 14 e iPhone 14 Pro permite que os usuários se conectem aos centros de despacho de emergência locais via satélite. Veja como funciona.

Em uma emergência, seu iPhone pode fazer ping em um dos 24 satélites de órbita baixa do Globalstar. O satélite enviará as informações para uma de suas estações terrestres, que direcionará a chamada para um centro de despacho local ou para um centro de retransmissão, caso o centro de despacho não consiga receber mensagens de texto para o 911. Esses centros de retransmissão são compostos por especialistas terceirizados e da Apple treinados em protocolo de emergência para se comunicar com despachantes e retransmitir as informações de volta e para frente.

Testar esse recurso é um pouco paradoxal. A Apple espera que você nunca precise usá-lo em uma emergência, e realmente não quer que você o teste quando não estiver em uma emergência. Você sabia que fazer trote para o 911, o que é essencialmente o que você estaria fazendo, é um crime? (Sim, a Apple não quer que você faça isso.) Dito isso, o melhor momento para aprender como usar o Emergency SOS via satélite é quando você não está em uma emergência real. Em uma situação de perigo mortal, a última coisa com que você precisa se preocupar é rolar pelas configurações para encontrar o recurso. Portanto, a Apple desenvolveu um modo de demonstração para que os usuários possam testá-lo em uma situação não emergencial.

Emergency SOS no iPhone: Como usar

Você encontrará esse recurso quando ligar, enviar mensagens de texto ou usar a Siri ou a Detecção de Acidente para entrar em contato com o 911 em uma área onde não há serviço de celular ou Wi-Fi. Ele também pode ser ativado por meio da Detecção de Queda com o Apple Watch se você o tiver configurado para direcionar serviços de emergência por meio do seu iPhone.

O Emergency SOS via satélite está preparado para ativar quando o ícone SOS aparecer no canto superior direito da tela, o que indica que não há conectividade celular/Wi-Fi e que o serviço de satélite está disponível. Uma combinação de componentes de hardware e software alimenta o recurso, razão pela qual ele só está disponível nos modelos iPhone 14 e iPhone 14 Pro.

Ative o recurso discando 911. Quando a chamada não for realizada porque não há conexão, o ícone circular verde no canto inferior direito da tela mostrará “Mensagem de texto de emergência via satélite”. Toque nesse ícone para ativar o recurso. É importante observar que, como o recurso está enviando mensagens para um satélite, haverá latência. A Apple diz que leva cerca de 15 segundos para uma mensagem ser enviada e pode levar até um minuto se você estiver sob algumas árvores com folhagem.

Relatar emergência

A próxima tela fornece informações sobre como usar o recurso: você precisa estar ao ar livre para obter conectividade por satélite, as mensagens levarão mais tempo para serem enviadas e você precisará responder a perguntas para obter uma resposta mais rápida. Na parte inferior da tela, toque em “Relatar emergência” para iniciar a comunicação com os serviços de emergência. A partir deste momento, os serviços de emergência são notificados.

Fornecer detalhes sobre a emergência

Em seguida, o recurso fará uma série de perguntas para coletar informações sobre a natureza da emergência. Lembre-se: se você não conseguir preencher o relatório, desde que você tenha chegado a esta etapa, os serviços de emergência serão notificados independentemente. Para fins da demonstração, ajudou a criar uma situação de emergência específica, então imaginei que havia quebrado a perna enquanto caminhava em uma cadeia de montanhas remota. (Para registro, não estou tentando manifestar essa energia.) O relatório pede que você especifique em uma lista de cenários de emergência comuns qual se aplica melhor.

A próxima tela solicitou mais detalhes sobre meu acidente imaginário, como “quem precisa de ajuda?” e “como você está respirando?” e “o que melhor descreve a emergência?”. Eu especifiquei que eu era o único que se machucou, não tinha problemas para respirar e escolhi “lesão traumática” na lista de opções.

A etapa final no relatório de emergência foi a opção de notificar contatos de emergência. Isso usa um recurso pré-existente chamado ID Médico que notifica as pessoas designadas em caso de emergência e serviços de emergência se você tiver alguma condição médica, alergia ou tomar medicamento. Teoricamente, eu teria preenchido isso antes da minha excursão condenada, e meu contato de emergência seria alertado sobre minha lesão traumática. Seus contatos de emergência também terão acesso a uma conversa de texto entre você e os serviços de emergência, para que eles possam acompanhar o diálogo em tempo real (embora eles não possam responder no bate-papo).

Enviar mensagens de texto para serviços de emergência via satélite

Depois que todos os detalhes da emergência foram enviados, incluindo minhas informações médicas e localização, uma nova conversa foi criada com o centro de retransmissão respondendo ao meu pedido. Uma barra de status na parte superior da tela mostrava que o iPhone ainda estava conectado e me lembrava de manter o telefone apontado na mesma direção para permanecer conectado. Depois de cerca de 30 segundos, recebi uma mensagem de texto do centro de retransmissão pedindo que eu descrevesse minha localização e se eu tinha algum medicamento comigo (porque o ID Médico havia sido preenchido para dizer que eu tomava medicamento).

Depois de responder a essas perguntas, recebi uma mensagem de texto dizendo que os socorristas locais haviam sido notificados. É quando você espera e espera que a ajuda esteja a caminho. Você também pode permanecer conectado ao centro de retransmissão, mas essa é uma preferência pessoal.

Modo de demonstração

Se você quiser estar mais preparado, pode testar o recurso por conta própria no modo de demonstração. Acesse isso indo em Configurações, depois Emergency SOS e tocando em Tentar demonstração. A demonstração desabilitará temporariamente sua conexão de celular e se conectará a um satélite real para guiá-lo pelo recurso. Isso é para que você possa ter uma ideia realista de onde posicionar seu telefone e entender o tempo de latência para enviar e receber mensagens por satélite. Também é uma boa maneira de saber quais perguntas esperar se o impensável acontecer.

Considerações finais

Entre a Detecção de Queda, a Detecção de Acidente e o Emergency SOS via satélite, a Apple está realmente preocupada com a segurança de seus usuários. Eu me sentiria melhor sabendo que tenho esse recurso ao meu alcance durante uma caminhada ou até mesmo dirigindo por uma área morta em uma área remota? Absolutamente. Isso aumenta a probabilidade de eu conseguir ajuda.

Dito isso, é um processo longo que exige que eu conclua muitas etapas para obter a ajuda de que preciso. Ele segue um protocolo de conversa de emergência semelhante que um despachante do 911 é treinado para seguir, então não é muito diferente disso, mas algo sobre tocar e enviar mensagens de texto em uma crise parece mais um obstáculo a ser superado – especialmente se eu estiver fisicamente incapacitado.

Há também a questão da privacidade: a Apple diz que suas mensagens são enviadas para o satélite em uma forma criptografada e, em seguida, descriptografadas pela Apple para serem enviadas ao despachante de emergência. Ela também diz que suas mensagens podem ser salvas pelos serviços de emergência e centros de retransmissão “para melhorar seus serviços”. Não é diferente do risco de privacidade de uma chamada típica para o 911, que é considerada um registro público (o acesso a tais registros depende do estado). Ainda assim, antes de usar esse recurso, você precisa considerar o fato de que suas informações podem ser retidas.

É algo para se ter em mente, mas mesmo para um defensor da privacidade, é uma exceção que você pode estar disposto a fazer em uma emergência.

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