A plataforma de aprendizado de idiomas Duolingo anunciou uma mudança estratégica significativa em sua abordagem de criação de conteúdo. A empresa, conhecida por sua interface gamificada e cursos abrangentes, está implementando uma política “IA-first” (Inteligência Artificial em primeiro lugar), o que significa que a IA desempenhará um papel central na produção de materiais de aprendizado. Essa transição resultará na substituição gradual de trabalhadores contratados por sistemas de IA para tarefas relacionadas à criação de conteúdo.
Segundo um comunicado do CEO Luis von Ahn, a decisão de priorizar a IA se baseia na necessidade de gerar uma grande quantidade de conteúdo de forma escalável. Von Ahn argumenta que os métodos manuais tradicionais de criação de conteúdo não seriam capazes de atender à crescente demanda por materiais de aprendizado em diversos idiomas e para diferentes níveis de proficiência. A empresa já havia dado um passo nessa direção em janeiro de 2024, quando reduziu em 10% o número de seus contratados, em parte devido à capacidade da IA de realizar algumas de suas funções.
Embora a empresa afirme que se preocupa com seus funcionários, a estratégia visa remover gargalos e otimizar o uso de recursos humanos. O Duolingo pretende priorizar a experiência com inteligência artificial tanto no processo de contratação quanto nas avaliações de desempenho. A empresa reconhece que a IA ainda não é perfeita, mas acredita que a urgência em expandir sua oferta de conteúdo justifica a adoção da tecnologia, mesmo que isso ocasione eventuais problemas de qualidade. O futuro dirá como essa mudança impactará a experiência dos usuários e a qualidade do conteúdo oferecido pela plataforma.
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